サービスは人にひも付いている

iPhoneを購入した後に、エージェントの人と会ったあと、髪を久々に切りにいきました。

といっても、予約しようと電話をすると、担当の人が辞めてしまったと案内されました。これで、美容院難民に逆戻りです。もしいいお店があれば、ご紹介ください。なお、平日に10時くらいまで空いていることが望ましいです。

さて、とはいっても、ちゃんと用意していた代替プランがあったので、別のお店で無事に髪を切ることだけはできましたが、コミュニケーション不足か、

さて、サービス業の中でも、組織では無く人に紐づく傾向の高い職種は、担当者の退職がすなわち顧客の流出に繋がります。組織的な顧客管理をすることが望ましいでしょう。実際その美容院では、行った日と、定期的にE-mailが機械的に来るのです。しかし、機械的なメールにあまり効果はなさそうです。

別の担当者がサブ担当になるのは容易ではないでしょうが、アシスタントの人も積極的に顧客との関係を築いておくべきだなと思いました。なかなかアシスタントの立場では、いるだけでで、目の前の仕事をこなすだけで、気がつかないことが多いのですが。